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Wer Heimsmart betreibt

Heimsmart ist ein unabhängiger Fachhändler für Smart-Home Nachrüstung zum Selbermachen.

Wir vergleichen Hombli, Broadlink, Inovelli und Lockly für deine Nachrüstung.

Der Shop wurde 2019 gegründet.

Verantwortliche Händlerin der Storefront ist die AlsterWerk Vertriebsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft ist eine unabhängige deutsche Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland.

Sie betreut mehrere Fachsortimente für Heimtechnik.

Sie organisiert Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendienst in eigener Verantwortung.

Sie setzt Sortiment, Preise und Serviceprozesse operativ um.

Die ladungsfähige Anschrift lautet Heimsmart GmbH, Ahornweg 14, 90471 Nürnberg, Deutschland.

Zum Betrieb gehören die Pflege der Storefront mit Bestellstrecke sowie die Steuerung von Lieferanten, Wareneingang und Qualitätsnachbereitung.

Hauptkanal für alle Anliegen

Der Hauptkanal ist support@heimsmart.shop.

Er nimmt alle Anliegen zu Bestellung, Versand und Retoure entgegen.

Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Danach erfolgt die Zuordnung an die passende Fachabteilung mit Statusinfo.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nenne deine Bestellnummer, falls vorhanden.

Beschreibe dein Anliegen in einem Satz und nenne deine Wunschlösung.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Dringende Transportschäden melde bitte sofort mit Fotos.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit eigenen Adressen.

Jede Adresse leitet dein Anliegen direkt an das zuständige Team.

Kaufberatung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@heimsmart.shop.

Das Team berät zu Passform, Kompatibilität und Einrichtungsaufwand.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nenne deine Wohnsituation und dein vorhandenes System.

Bitte nenne die gewünschte Funktion und deinen Budgetrahmen.

Der Ablauf umfasst Bedarfsabgleich mit Produktvorschlag sowie einen Hinweis auf Einrichtung und Rückgabeweg.

Offene Vorgänge gibt das Team an die Betreuung nach Lieferung weiter.

Betreuung nach Lieferung

Die Adresse lautet betreuung@heimsmart.shop.

Das Team hilft nach Lieferung zu Einrichtung, Funktion und Reklamation.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nenne Bestellnummer und Modell.

Bitte beschreibe das Fehlerbild mit Fotos oder kurzem Video.

Der Ablauf umfasst eine Ferndiagnose mit Schritt-für-Schritt-Lösung.

Bei Bedarf folgt ein Ersatz- oder Erstattungsangebot.

Offene Vorgänge gibt das Team an die Qualitätsprüfung weiter.

Qualitätsprüfung

Die Adresse lautet pruefung@heimsmart.shop.

Das Team prüft Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmängel.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte nenne Bestellnummer, Charge und sende Fotos vom Typenschild.

Bitte beschreibe die Abweichung zum bestellten Artikel.

Der Ablauf umfasst einen Lieferketten- und Chargenabgleich.

Danach erfolgt die Freigabe von Ersatz oder Erstattung.

Offene Vorgänge gibt das Team an die Abteilung für Bedingungen und Datenschutz weiter.

Bedingungen, Widerruf und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@heimsmart.shop.

Das Team bearbeitet Anliegen zu Bedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressum.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte nenne Vorgangsnummer und betroffenen Kauf.

Bitte nenne dein konkretes Anliegen mit Frist, falls eine Frist besteht.

Der Ablauf umfasst eine Sachprüfung anhand der hinterlegten Regelwerke.

Danach erhältst du eine schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg.

Offene Vorgänge gibt das Team an die Kaufberatung weiter.

Versand und Transportschäden

Die Adresse lautet versand@heimsmart.shop.

Das Team gibt Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur und Transportschäden.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nenne Bestellnummer und Lieferanschrift.

Bitte nenne die Sendungsnummer und sende Schadensfotos bei Bruch.

Der Ablauf umfasst die Sendungsverfolgung beim Dienstleister.

Danach folgt die Klärung von Nachsendung oder Ersatzlieferung.

Offene Vorgänge gibt das Team an die Betreuung nach Lieferung weiter.

So wählst du den richtigen Kanal

• Vor dem Kauf mit Kompatibilität oder Budget schreibe an beratung@heimsmart.shop.
• Nach Lieferung mit Einrichtung oder Defekt schreibe an betreuung@heimsmart.shop.
• Bei Zweifel an Echtheit oder Vollständigkeit schreibe an pruefung@heimsmart.shop.
• Bei Widerruf, Bedingungen oder Datenschutz schreibe an recht@heimsmart.shop.
• Bei Paketstatus, Adresse oder Bruch schreibe an versand@heimsmart.shop.
• Ohne Zuordnung schreibe an support@heimsmart.shop. Du erhältst eine Vorgangsnummer.

Heimsmart GmbH, Ahornweg 14, 90471 Nürnberg, Deutschland. Hauptkanal: support@heimsmart.shop.