Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabe und Erstattung bei Heimsmart
Heimsmart betreibt die Storefront heimsmart.shop.
Die Betreiberin ist die AlsterWerk Vertriebsgesellschaft mbH.
Die ladungsfähige Anschrift lautet Heimsmart GmbH, Ahornweg 14, 90471 Nürnberg, Deutschland.
Heimsmart ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.
Dieser Shop ist keine offizielle Seite von Hombli, Broadlink, Inovelli oder Lockly.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware muss unbenutzt oder nur zur Prüfung ausgepackt sein.
Siegel, Typenschild und Zubehör werden bei Ankunft geprüft.
Bitte bewahre Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Einrichtung auf.
Rückgabe starten
Sende deine Anfrage an support@heimsmart.shop.
Nenne deine Bestellnummer, falls vorhanden.
Beschreibe dein Anliegen in einem Satz und nenne deine Wunschlösung.
Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Dein Anliegen wird an die Fachabteilung weitergeleitet.
Du erhältst eine Statusinfo zum weiteren Ablauf.
Angaben bei beschädigter oder falscher Lieferung
Nenne Bestellnummer und Kaufdatum.
Nenne die Modellbezeichnung und füge Fotos von Verpackung, Typenschild und Auffälligkeit bei.
Beschreibe den Mangel und den Zeitpunkt der Feststellung in Kürze.
Melde Transportschäden sofort mit Fotos.
- Bestellnummer und Modell
- Fehlerbild mit Fotos oder kurzem Video
Prüfung durch den Kundendienst
Die Abteilung Betreuung hilft nach Lieferung bei Einrichtung, Funktion und Reklamation.
Die E-Mail lautet betreuung@heimsmart.shop.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
Die Ferndiagnose erfolgt mit Schritt-für-Schritt-Lösung.
Bei Bedarf folgt ein Ersatz- oder Erstattungsangebot.
Prüfung durch die Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung prüft Echtheit, Vollständigkeit und Qualitätsmängel.
Die E-Mail lautet pruefung@heimsmart.shop.
Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Der Ablauf umfasst Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die kontaktierte Fachabteilung.
Der Ablauf umfasst Abgleich von Charge, Lieferkette und Produktmerkmalen mit Herstellerdaten.
Der Ablauf umfasst Rückmeldung mit Befund sowie Angebot von Ersatz oder Erstattung.
- Bestellnummer, Charge und Typenschildfotos
- Beschreibung der Abweichung
- Modellbezeichnung und Fotos der Verpackung
- Kurzbeschreibung des Mangels und des Zeitpunkts der Feststellung
Echtheit und Qualität
Wir beziehen ausschließlich Neuware in versiegelter Herstellerverpackung über autorisierte Distributionswege mit Chargen- und Rechnungsnachweis.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Modell, Lieferumfang, Kompatibilität und Sprachausgabe geprüft.
Der Wareneingang umfasst Sicht- und Vollständigkeitsprüfung.
Der Wareneingang umfasst Stichprobenfunktionstest und bruchsichere Nachverpackung für den Paketweg.
Jede Lieferung entspricht dem bestellten Original des geführten Katalogs.
Bei begründetem Echtheitsmangel erhältst du nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Kaufpreiserstattung über die hinterlegte Zahlungsmethode, zuzüglich praktikabler Rücksendehilfe.
Erstattung und Ersatz
Die Erstattung erfolgt über die hinterlegte Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.
Bei Lieferengpässen erhältst du einen transparenten Zwischenstand mit Wahlrecht.
Versandkosten bei Rückgabe
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen findest du jeweils in den Produktdetails und in den Supportangaben.
Kontakt und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
Die Erstannahme aller Anliegen erfolgt über support@heimsmart.shop.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Erstkontakt: support@heimsmart.shop
Betreuung nach Lieferung: betreuung@heimsmart.shop
Qualitätsprüfung: pruefung@heimsmart.shop