Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026.

Anbieter und Geltung

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über heimsmart.shop.

Heimsmart GmbH, Ahornweg 14, 90471 Nürnberg, Deutschland, ist als Händler angegeben.

Die Storefront wird von der AlsterWerk Vertriebsgesellschaft mbH als verantwortliche Händlerin betrieben.

Die AlsterWerk Vertriebsgesellschaft mbH organisiert Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendienst in eigener Verantwortung.

Heimsmart ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.

Dieser Shop ist keine offizielle Seite von Hombli, Broadlink, Inovelli oder Lockly.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos.

Die Beträge verstehen sich in Euro.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellung und Lieferadresse

Nach der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung.

Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung.

Prüfe Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vor dem Abschluss.

Eine ungenaue Adresse verzögert die Zustellung.

Melde eine falsche Adresse sofort an den Kundenservice.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Du erhältst die Sendungsnummer nach der Übergabe an den Dienstleister.

Der Sendungsstatus steht in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen.

Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer haben.

Carrier-Ereignisse wie Umlenkung oder Lagerung bestimmen den weiteren Ablauf.

Verzögerungen entstehen durch Verkehrsaufkommen, Wetter oder Adressprobleme.

Bei einem Zustellversuch hinterlässt der Dienstleister eine Nachricht.

Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung folgt die Sendung den Regeln des Dienstleisters.

Nicht abgeholte Sendungen gehen an den Absender zurück.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Prüfe das Paket bei der Annahme auf äußere Schäden.

Melde Transportschäden sofort mit Fotos.

Bewahre Paket, Füllmaterial und beschädigte Ware auf.

Melde ein als zugestellt markiertes, aber fehlendes Paket an versand@heimsmart.shop.

Die Versandabteilung prüft die Sendungsverfolgung beim Dienstleister.

Die Versandabteilung klärt Nachsendung oder Ersatzlieferung.

Kontakt und Bearbeitung

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

Die Erstannahme aller Anliegen erfolgt über support@heimsmart.shop.

Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur und Transportschäden gibt versand@heimsmart.shop.

Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr.

Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Ablauf der Anfrage

• Der Kundenservice erfasst die Anfrage und sendet eine Eingangsbestätigung.
• Der Kundenservice leitet die Anfrage mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung weiter und gibt eine Statusinfo.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Angaben für die Bearbeitung

• Nenne Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Nenne die Sendungsnummer.
• Füge bei Bruch Schadensfotos bei.
• Beschreibe das Anliegen in einem Satz plus Wunschlösung.

Rückgabe und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantiebedingungen findest du jeweils in den Produktdetails und in den Supportangaben.

Fragen zu Retoure und Garantie sendest du an support@heimsmart.shop.